ریالو به‌منظور پاسخ‌گویی به سؤالات، درخواست‌ها و مدیریت برنامه‌های دوسویه، امکان کسب اطلاعات شخصی کاربر شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، شماره کارت عضو شتاب، شماره شبا، نشانی، ایمیل، شماره تلفن و آدرس ماهواره‌ای (لوکیشن) تلفن همراه کاربر را دارد. این اطلاعات نزد ریالو محرمانه تلقی می‌شود و بدون اجازه‌ی کاربر، جز در شرایطی که برای پیشبرد سفارش، درخواست و مدیریت برنامه‌های دوسویه لازم باشد، به اشخاص ثالث واگذار نخواهد شد. به‌علاوه در این خصوص کاربر به ریالو اجازه می‌دهد که اطلاعات ارائه‌شده توسط خود او (کاربر) را بین کارکنان خود (ریالو) برای اهداف مطروحه به اشتراک بگذارد.
اطلاعات شخصی و مالی کاربر در سایت ریالو محرمانه تلقی می‌شود و جز به حکم قانون یا دستور مقام صالح قضایی در اختیار فرد یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.
علاوه بر اطلاعاتی که کاربر ارائه می‌کند، ریالو از نوعی فناوری برای به‌دست‌آوردن اطلاعات مانند آدرس پروتکل اینترنتی، سیستم‌عامل رایانه، نوع مرورگر، ترافیک و دریافت مدخل ورودی به سایت، استفاده می‌کند.
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده‌ی صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که در نتیجه‌ی غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهده‌ی وی است. بدین وسیله کاربر موافقت می‌کند هرگونه استفاده‌ی غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه‌ی عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به ریالو اطلاع دهد.
کاربر متعهد می‌شود اطلاعات صحیح و کامل خود را در زمان ثبت‌نام و همچنین زمان استفاده وارد کند. در هر صورت کاربر به اطلاعات خود دسترسی دارد و می‌تواند اطلاعات ناقص یا نادرست خود را اصلاح کند. کاربر باید اطلاعات ثبت‌نام را برای حفظ صحت و کامل‌بودن آن‌ها به‌روزرسانی کند. همچنین متعهد می‌شود که از ایمیل اشتباه (غیر از ایمیل ثبت‌شده و تأیید‌شده در زمان ثبت‌نام) استفاده نمی‌کند، هویت شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر را جعل نمی‌کند یا به هر نحوی هویت اصلی خود را مخفی نمی‌کند.
کاربر مطلع است که ارسال اطلاعات شخصی، چه به‌صورت حضوری و چه تلفنی و اینترنتی همیشه با خطر افشا مواجه است و هیچ سیستمی امنیت کامل را ندارد. بنابراین ریالو مسئولیتی در قبال نواقص امنیت تکنولوژی نخواهد داشت. باوجوداین ریالو تمام تلاش خود را برای به‌حداقل‌رساندن و در صورت امکان، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و استفاده‌ی غیرصحیح از اطلاعات مندرج به کار می‌گیرد. در هیچ موردی، چنین حمایتی کمتر از استانداردهای معقول مراقبت نخواهد بود. در هر صورت ریالو هیچ‌گونه تعهدی درخصوص جبران خسارات فعلی یا آتی ندارد.
